Informationen zur Rückzahlung
Stand: 02. Juli 2026
1. Einleitung
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und fairen Bestellprozess bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Erstattung möglich ist und welche Bedingungen dabei gelten.
Mit einer Bestellung über IPTVSmartPlayer erklären Sie sich mit den nachstehenden Regelungen einverstanden.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Erstattung kann innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf beantragt werden, sofern ein technisches Problem die Nutzung der bereitgestellten Leistung verhindert und dieses trotz angemessener Unterstützung durch unseren Kundenservice nicht behoben werden kann.
Vor einer Entscheidung über eine Rückerstattung erhält unser Support die Möglichkeit, das gemeldete Problem zu prüfen und geeignete Lösungsvorschläge anzubieten.
3. Ausschluss einer Erstattung
Eine Rückzahlung ist insbesondere ausgeschlossen, wenn
versehentlich das falsche Produkt bestellt wurde,
das verwendete Gerät nicht unterstützt wird oder die Systemvoraussetzungen nicht erfüllt,
die Einrichtung entgegen der bereitgestellten Hinweise nicht durchgeführt wurde,
die Kaufentscheidung nachträglich geändert wird,
Einschränkungen durch die eigene Internetverbindung oder das lokale Netzwerk entstehen,
gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde,
der Antrag erst nach Ablauf der 7-Tage-Frist eingeht.
4. Unterstützung vor einer Rückzahlung
Unser Ziel ist es, technische Fragen möglichst schnell zu lösen.
Vor einer Rückerstattung unterstützt unser Team unter anderem bei:
der Aktivierung des Zugangs,
der Einrichtung auf unterstützten Geräten,
der Überprüfung technischer Fehler,
Fragen zur Gerätekompatibilität,
allgemeinen Nutzungshinweisen.
Viele Probleme können bereits während dieser Prüfung vollständig behoben werden.
5. Durchführung der Erstattung
Wird ein Rückerstattungsantrag genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift innerhalb von 5 bis 14 Werktagen erfolgen.
6. Schutz vor Missbrauch
Um einen fairen Ablauf für alle Kunden sicherzustellen, behalten wir uns vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn Anhaltspunkte für missbräuchliches Verhalten, Betrugsversuche oder wiederholte unbegründete Anfragen vorliegen.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann bei rechtlichen oder organisatorischen Änderungen angepasst werden.
Es gilt jeweils die aktuelle Fassung, die auf unserer Website veröffentlicht ist.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Rückerstattungen oder technischen Anliegen steht Ihnen unser Support über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten gerne zur Verfügung.